Par défaut, les frais de livraison ne comprennent pas de garantie, sauf dans certains cas.

Avec MONDIAL RELAY, les colis ont une garantie par défaut de 25€. Pour couvrir la totalité de la commande, vous devez payer un supplément par virement bancaire à Dreams World.

Avec BPOST, le colis est toujours assuré si celui-ci fait un poids entre 10,01KG et 30KG. Si le colis est plus léger, vous devez payer un supplément pour qu'il soit assuré.

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à vous diriger dans nos Conditions Générales de Vente dans l'article "Livraison" !

Les délais de livraison varient selon votre emplacement et du service choisi. Une fois votre achat effectué, la commande est livrée dans les 2 à 10 jours ouvrables. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à vous diriger dans nos Conditions Générales de Vente dans l'article "Livraison" !

Il existe plusieurs raisons à ce problème :

1. Navigateur utilisé

Si vous avez accédez à notre site internet avec le lien présent dans notre compte TIKTOK, il se pourrait que cela en soit la cause. Pour y remédiez, dirigez-vous dans votre navigateur par défaut, puis réessayez le paiement vu que votre panier est sauvegardé dans le site internet si vous avez créé un compte postérieurement.

2. Connexion internet

Vérifiez votre connexion internet. Une connexion instable pourrait causé une erreur au niveau du paiement.

3. Solde de votre compte bancaire

Si le paiement utilisé ne possède pas le montant nécessaire, celui-ci échouera tant que la somme ne sera pas exacte.

4. Données incorrectes

Vérifiez que toutes les données inscrites avant ou lors le paiement soient correctes : le code postal, les données bancaires, le code secret, etc...

5. Autre

La technologie n'est pas parfaite, le site internet pourrait faire des erreurs lors de la modification de votre panier, du changement de page ou autre. Essayez de fermer la page du site internet et de revenir dans celui-ci.

Il est également possible que l'appareil utilisé pour le paiement soit défectueux, ancien, pas à jour. Essayez d'utiliser un autre appareil électronique : un ordinateur, une tablette, un téléphone, etc...

Si toutes les tentatives sont sans succès, interagissez avec le bouton "Contactez-nous" ou via notre e-mail : contact@dreamsworld.be !

Cela dépend de la situation. Si cela est le cas, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception. Consultez notre Politique de Remboursement (CGV) pour plus de détails.

Il est très simple de créer un compte sur notre site internet mais l'endroit pour le créer dépend si vous utilisez un téléphone portable ou un ordinateur.

Sur votre téléphone portable, à l'accueil, interagissez avec les trois barres en haut à gauche de votre écran (à côté de la loupe et du logo). Quand cela est fait, une page s'ouvrira et tout en bas de celle-ci, appuyez sur "Mon compte".

Sur ordinateur, à l'accueil, cliquez sur le bonhomme en haut à droite de votre écran (entre la loupe et le panier).

Lorsque vous serez dans cette page de connexion, interagissez avec le bouton "S'inscrire" en-dessous du bouton bleu "Se connecter". Vous devrez mettre les informations demandées et ainsi qu'un mot de passe à ne jamais partager à quiconque.

Vous pourrez utilisez le bouton "Se connecter" lors de la prochaine connexion car votre compte sera enfin créer !

La rubrique "Contactez-nous" est l'endroit idéal pour poser votre question ! Nous y répondrons dans les plus brefs délais.